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Su información confidencial está protegida por protocolos de cifrado avanzados, incluido SSL de 256 bits, que se utilizan en cada paso del registro de la cuenta, las transacciones y la administración de la cuenta. Esta tecnología está respaldada por actualizaciones oportunas que se alinean con los requisitos del RGPD europeo y las directivas de datos regionales. Los datos personales, las credenciales de pago y la actividad de la sesión se procesan exclusivamente para el registro, la autenticación y la verificación responsable del juego. Nuestra infraestructura se somete a evaluaciones de riesgos independientes de rutina y cuenta con certificaciones de licencia relevantes de organismos reguladores internacionales. El acceso al historial de su cuenta, las solicitudes de retiro y el historial de comunicaciones es totalmente transparente –estos detalles se conservan solo mientras lo estipulen las autoridades fiscales y las mejores prácticas de cumplimiento. Cada titular de cuenta puede activar la autenticación multifactor, lo que evita que las personas que no deberían poder acceder a su perfil lo hagan y le brinda el mayor control sobre lo que sucede en su perfil. Compartir datos sólo está permitido por orden judicial o ley. Los estándares internacionales para el uso justo de datos establecen que ningún tercero puede obtener información confidencial para marketing o análisis sin su permiso claro y registrado. Puede cambiar su configuración para tener más control sobre cómo se recopila y almacena su información. Recibe recordatorios periódicos sobre qué tan segura es su contraseña y cómo recibir notificaciones, lo que le brinda control directo sobre la seguridad de su membresía y sus transacciones.
Mantenemos toda la información del usuario privada y segura mediante el uso de los métodos de cifrado de datos más actualizados, como TLS 1.3 y AES-256. Los registros almacenados están protegidos en servidores ubicados en jurisdicciones reguladas dentro del Espacio Económico Europeo, siguiendo las directivas del RGPD. Cada jugador tiene derecho a acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales comunicándose con el servicio de atención al cliente a través de la sección dedicada “Mi cuenta” o mediante una solicitud por escrito al equipo de cumplimiento. Los procesos de verificación ocurren únicamente en portales seguros, nunca a través de servicios de mensajería de terceros o llamadas no solicitadas. Para transacciones de retiro o depósito, solo se integran sistemas de pago compatibles con PCI DSS, lo que garantiza que los detalles de la cuenta y la tarjeta permanezcan sin revelar al personal o proveedores no autorizados. Los historiales de transacciones solo pueden ser vistos por los titulares de cuentas y los equipos de auditoría. Toda la actividad de inicio de sesión, el acceso a la dirección IP y las huellas dactilares del dispositivo se registran para seguridad interna y prevención de fraude, pero no se compartirán fuera de los requisitos reglamentarios. Las preferencias de consentimiento del usuario, incluidas las cookies y las comunicaciones de marketing, se pueden gestionar directamente en la configuración de la cuenta en cualquier momento. Se llevan a cabo auditorías periódicas por parte de empresas de seguridad informática independientes para detectar vulnerabilidades del sistema, y los planes de respuesta a incidentes se revisan cada dos años. Según lo exige la ley, todas las acciones tomadas por los usuarios para exportar o corregir información finalizan en un plazo de 30 días.
Cuando te registras para obtener una cuenta y la verificas, debes dar tu nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono. La información técnica –como identificadores de dispositivos, tipo de navegador, sistema operativo, tiempos de acceso y dirección IP– se registra cada vez que un jugador interactúa con el sitio web. Los detalles de las transacciones, los registros de depósitos y retiros y los registros de uso se almacenan de forma segura para fines de auditoría y administración de cuentas. Los datos de ubicación se recopilan para cumplir con los requisitos jurisdiccionales.
La información confidencial, como las credenciales de pago, se cifra mediante protocolos de seguridad de la capa de transporte (TLS) actualizados. Se puede habilitar la autenticación de dos factores en el área de la cuenta personal para mejorar la seguridad. Se generan tokens de sesión únicos para evitar el acceso no autorizado. Firewalls, sistemas de prevención de intrusiones y monitoreo en tiempo real protegen contra infracciones y amenazas cibernéticas. Se realizan auditorías de seguridad periódicas y cualquier debilidad que se encuentre se soluciona de inmediato.
Los registros se mantienen sólo mientras lo requiera la ley de la zona o mientras sean necesarios para resolver disputas y encontrar fraudes. Los usuarios pueden solicitar que sus datos sean revisados o eliminados en cualquier momento accediendo a la configuración de su perfil o llamando al servicio de atención al cliente. Toda la información que se desea eliminar se borra de los servidores mediante métodos certificados que hacen imposible recuperarla.
Antes de poder recopilar o utilizar cualquier información personal, debe dar un permiso claro. Cuando los nuevos usuarios se registran para obtener una cuenta, deben leer un largo formulario de consentimiento que explica exactamente qué tipos de información personal y transaccional se pueden procesar. Esto incluye cosas como información de contacto, registros de verificación de identidad, información del dispositivo y análisis de comportamiento. Los usuarios confirman su acuerdo marcando activamente las casillas requeridas. Si no hacen esto, la configuración de la cuenta se detiene. Los solicitantes pueden revisar en cualquier momento los permisos otorgados previamente en el área 'Configuración de cuenta', donde se proporcionan opciones para otorgar, modificar o retirar el consentimiento. Las solicitudes para ajustar estas selecciones entrarán en vigor inmediatamente para las comunicaciones promocionales y dentro de las 72 horas para otras actividades de procesamiento. Los registros históricos se actualizan automáticamente para reflejar los cambios en el estado del consentimiento con fines de auditoría. La divulgación de información a terceros se rige estrictamente por garantías contractuales. Los socios que reciben acceso –incluidos procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad o consultores de cumplimiento normativo– están restringidos únicamente a los detalles mínimos necesarios para completar la tarea. Todos los destinatarios externos se someten a evaluaciones de riesgos y deben aceptar protocolos escritos de manejo de datos alineados con el RGPD, los mandatos de la Comisión de Juego del Reino Unido y las reglas locales donde reside el usuario. El reparto fuera del Espacio Económico Europeo sólo se realiza después de obtener garantías jurídicas reconocidas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas o decisiones de adecuación pertinentes. Los clientes son notificados por correo electrónico y mediante mensajes en el panel de control en caso de que sus datos puedan transmitirse a una nueva jurisdicción o destinatario no descrito previamente en la declaración de consentimiento inicial. El uso continuado después de la notificación implica aceptación, pero siempre se proporciona una opción clara para oponerse o detener el uso compartido. Las solicitudes de los usuarios para exportar o borrar información (portabilidad de datos) se pueden enviar a través de un formulario de soporte seguro. Estas solicitudes se tramitan en un plazo de 30 días naturales y se entrega confirmación por escrito una vez finalizadas. Todos los empleados que tienen acceso a los registros de clientes son revisados cada año y deben mantener todo privado. Cualquier violación o actividad inusual conduce a una revisión y comunicación inmediata a todos los usuarios afectados con sugerencias para mantener sus cuentas seguras. Para obtener más información sobre cómo se utilizan sus datos o para iniciar un cambio en su consentimiento, póngase en contacto con el equipo de solicitudes de datos a través de un portal de mensajería seguro o la línea directa de soporte que figura en el sitio web.
Los jugadores pueden realizar un seguimiento de toda la información que envían a través de herramientas especiales de gestión de cuentas. Los perfiles brindan resúmenes claros de los registros almacenados, por lo que las personas pueden consultar cosas como su información de contacto, documentos de identificación e historial de transacciones cuando lo deseen. Puede cambiar de forma segura su información personal, como su dirección o método de pago, a través del panel de la cuenta. Si necesita ayuda, los canales de soporte procesarán las solicitudes verificadas dentro de tres días hábiles. Esto garantiza que todos los cambios sigan reglas responsables de manejo de datos. Los usuarios pueden solicitar exportaciones de datos y obtener archivos legibles por máquina en formatos comunes como CSV o PDF. Estas exportaciones incluyen información relevante sobre registro, actividad y saldo dentro de los 30 días posteriores a la verificación, lo que facilita el seguimiento de sus propios registros o su traslado a otros servicios. Se aceptan solicitudes escritas de eliminación permanente de registros personales siempre que se hayan seguido las reglas para mantener registros. Existe un proceso escrito para todas las solicitudes de eliminación y se realizan dentro de los plazos establecidos por la ley. Los detalles conservados para el cumplimiento o la resolución de una disputa pueden conservarse hasta que la ley indique que deben destruirse. Las personas pueden limitar el uso de su información eligiendo no recibir mensajes de marketing directo en sus preferencias de notificación. Estas opciones se procesan de inmediato y las listas de supresión se mantienen actualizadas para evitar contactos no deseados en el futuro. Si hay diferencias en la información almacenada, un mecanismo de corrección permite a los usuarios afectados enviar pruebas del cambio. Los equipos de revisión verifican y actualizan rápidamente los registros para asegurarse de que sean correctos. Para iniciar cualquiera de estos controles, debes iniciar sesión con tus credenciales de usuario. Esto evita que las personas realicen cambios que no deberían poder realizar. Es una buena idea revisar periódicamente los registros de actividad de la cuenta para buscar acciones extrañas o intentos de cambiar datos sin permiso.
Los jugadores deben crear contraseñas seguras y únicas, nunca compartir su información de inicio de sesión y verificar la actividad de su cuenta periódicamente. Si ve algo sospechoso, infórmelo de inmediato a través del chat de soporte en vivo o los canales oficiales para obtener la solución más rápida.
Si los jugadores ven a alguien actuando de una manera que sugiere que está manejando datos sin permiso, deben informarlo de inmediato para que pueda procesarse rápidamente. El equipo de cumplimiento dedicado realiza un seguimiento de cada inquietud que surge asignándole un número de referencia único. Los informes deben tener plazos específicos, identificadores de cuenta (sin revelar información de autenticación confidencial) y una breve descripción del problema. Para cuestiones relacionadas con la privacidad, utilice la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Las quejas escritas reciben una confirmación dentro de las 24 horas y una respuesta completa dentro de los cinco días hábiles. Se recomienda a los usuarios que utilicen servicios de correo electrónico seguros y no compartan contraseñas cuando tengan una pregunta o inquietud. En casos urgentes que impliquen posibles violaciones de datos, llame al +356 2778 0492 para obtener asistencia inmediata. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 GMT+1. Todas las conversaciones telefónicas relacionadas con estos asuntos se registran y monitorean para garantizar la calidad y el seguimiento. Si la resolución ofrecida no cumple con las expectativas, los jugadores pueden escalar el asunto a la Autoridad de Juegos de Malta o al Comisionado Local de Protección de Datos. Los datos de contacto de los reguladores externos se proporcionan previa solicitud sin demora. Si alguien solicita un resumen de comunicaciones anteriores, puede obtenerlo en un plazo de 14 días, pero primero deberá demostrar su identidad. Los usuarios pueden estar atentos a cómo se manejan sus preguntas gracias a esta apertura, y todos son responsables de sus acciones durante todo el proceso.
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