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Vos informations confidentielles sont protégées par des protocoles de cryptage avancés, notamment SSL 256 bits, utilisés à chaque étape de l'enregistrement du compte, des transactions et de la gestion du compte. Cette technologie est soutenue par des mises à jour en temps opportun conformes aux exigences européennes du RGPD et aux directives régionales en matière de données. Les données personnelles, les informations de paiement et l'activité de session sont traitées exclusivement à des fins d'inscription, d'authentification et de vérification responsable du jeu. Notre infrastructure fait l’objet d’évaluations indépendantes de routine des risques et détient les certifications de licence pertinentes des organismes de réglementation internationaux. L'accès à l'historique de votre compte, à vos demandes de retrait et à votre historique de communication est entièrement transparent –ces détails ne sont conservés que tant que stipulés par les autorités fiscales et les meilleures pratiques de conformité. Chaque titulaire de compte peut activer l'authentification multifacteur, ce qui empêche les personnes qui ne devraient pas pouvoir accéder à votre profil de le faire et vous donne le plus de contrôle sur ce qui se passe sur votre profil. Le partage de données n'est autorisé que par décision de justice ou par la loi. Les normes internationales pour une utilisation équitable des données stipulent qu’aucun tiers ne peut obtenir des informations sensibles à des fins de marketing ou d’analyse sans votre autorisation claire et enregistrée. Vous pouvez modifier vos paramètres pour avoir plus de contrôle sur la manière dont vos informations sont collectées et stockées. Vous recevez régulièrement des rappels sur la force de votre mot de passe et sur la manière d'obtenir des notifications, ce qui vous donne un contrôle direct sur la sécurité de votre adhésion et de vos transactions.
Nous gardons toutes les informations utilisateur privées et sécurisées en utilisant les méthodes de cryptage de données les plus récentes, telles que TLS 1.3 et AES-256. Les enregistrements stockés sont protégés sur des serveurs situés dans des juridictions réglementées de l'Espace économique européen, conformément aux directives du RGPD. Chaque joueur a le droit d'accéder, de modifier ou de demander la suppression de ses données personnelles en contactant le support client via la section dédiée “Mon compte” ou via une demande écrite adressée à l'équipe de conformité. Les processus de vérification se déroulent uniquement sur des portails sécurisés, jamais via des services de messagerie tiers ou des appels non sollicités. Pour les transactions de retrait ou de dépôt, seuls les systèmes de paiement conformes à la norme PCI DSS sont intégrés, garantissant que les détails du compte et de la carte restent non divulgués au personnel ou aux fournisseurs non autorisés. Les historiques de transactions sont visibles uniquement par les titulaires de compte et les équipes d’audit. Toutes les activités de connexion, l'accès aux adresses IP et les empreintes digitales des appareils sont enregistrés pour des raisons de sécurité interne et de prévention de la fraude, mais ne seront pas partagés en dehors des exigences réglementaires. Les préférences de consentement des utilisateurs, y compris les cookies et les communications marketing, peuvent être gérées directement dans les paramètres du compte à tout moment. Des audits réguliers sont effectués par des sociétés de sécurité informatique indépendantes pour détecter les vulnérabilités du système, et les plans de réponse aux incidents sont examinés deux fois par an. Comme l'exige la loi, toutes les actions entreprises par les utilisateurs pour exporter ou corriger des informations sont terminées dans un délai de 30 jours.
Lorsque vous créez un compte et le vérifiez, vous devez indiquer votre nom, votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Des informations techniques –telles que les identifiants des appareils, le type de navigateur, le système d'exploitation, les heures d'accès et l'adresse IP– sont enregistrées chaque fois qu'un joueur interagit avec le site Web. Les détails des transactions, les enregistrements de dépôt et de retrait ainsi que les journaux d'utilisation sont stockés en toute sécurité à des fins de gestion de compte et d'audit. Les données de localisation sont collectées pour se conformer aux exigences juridictionnelles.
Les informations sensibles, telles que les informations d'identification de paiement, sont cryptées à l'aide de protocoles TLS (Transport Layer Security) à jour. L'authentification à deux facteurs peut être activée dans la zone du compte personnel pour améliorer la sécurité. Des jetons de session uniques sont générés pour empêcher tout accès non autorisé. Les pare-feu, les systèmes de prévention des intrusions et la surveillance en temps réel protègent contre les violations et les cybermenaces. Des audits de sécurité réguliers sont effectués et toutes les faiblesses constatées sont immédiatement corrigées.
Les registres ne sont conservés que aussi longtemps que la loi de la région l’exige ou aussi longtemps qu’ils sont nécessaires pour régler les litiges et détecter les fraudes. Les utilisateurs peuvent demander que leurs données soient examinées ou supprimées à tout moment en accédant aux paramètres de leur profil ou en appelant le service client. Toutes les informations qui doivent être supprimées sont effacées des serveurs à l'aide de méthodes certifiées qui rendent impossible leur récupération.
Avant que des informations personnelles puissent être collectées ou utilisées, vous devez donner une autorisation claire. Lorsque de nouveaux utilisateurs créent un compte, ils doivent lire un long formulaire de consentement qui explique exactement quels types d’informations personnelles et transactionnelles peuvent être traitées. Cela inclut des éléments tels que les informations de contact, les enregistrements de vérification d’identité, les informations sur l’appareil et les analyses comportementales. Les utilisateurs confirment leur accord en cochant activement les cases requises. S’ils ne le font pas, la configuration du compte s’arrête. Les candidats peuvent à tout moment consulter les autorisations précédemment accordées dans la zone « Paramètres du compte », où des options sont fournies pour accorder, modifier ou retirer leur consentement. Les demandes d’ajustement de ces sélections prendront effet immédiatement pour les communications promotionnelles et dans les 72 heures pour les autres activités de traitement. Les journaux historiques sont automatiquement mis à jour pour refléter les changements de statut de consentement à des fins d’audit. La divulgation d’informations à des tiers est strictement régie par des garanties contractuelles. Les partenaires recevant l’accès –y compris les processeurs de paiement, les services de vérification d’identité ou les consultants en conformité réglementaire– sont limités uniquement aux détails minimaux nécessaires à l’achèvement des tâches. Tous les destinataires tiers sont soumis à des évaluations des risques et doivent accepter des protocoles écrits de traitement des données alignés sur le RGPD, les mandats de la UK Gambling Commission et les règles locales où réside l'utilisateur. Le partage en dehors de l’Espace économique européen n’a lieu qu’après avoir obtenu des garanties juridiques reconnues telles que des clauses contractuelles types approuvées ou des décisions d’adéquation pertinentes. Les clients sont informés par courrier électronique et via des messages du tableau de bord dans le cas où leurs données pourraient être transmises à une nouvelle juridiction ou à un nouveau destinataire non décrit précédemment dans la déclaration de consentement initiale. Une utilisation continue après notification implique une acceptation, mais une option claire pour s'opposer ou arrêter tout partage ultérieur est toujours fournie. Les demandes d'exportation d'informations (portabilité des données) ou d'effacement des utilisateurs peuvent être soumises via un formulaire d'assistance sécurisé. Ces demandes sont traitées dans un délai de 30 jours calendaires, avec confirmation écrite délivrée une fois terminées. Tous les employés qui ont accès aux dossiers clients sont vérifiés chaque année et sont tenus de tout garder privé. Toute violation ou activité inhabituelle conduit à un examen et une communication immédiats à tous les utilisateurs concernés avec des suggestions pour assurer la sécurité de leurs comptes. Pour obtenir plus d'informations sur la manière dont vos données sont utilisées ou pour commencer une modification de votre consentement, contactez l'équipe des demandes de données via la messagerie du portail sécurisé ou la hotline d'assistance répertoriée sur le site Web.
Les joueurs peuvent suivre toutes les informations qu'ils envoient via des outils spéciaux de gestion de compte. Les profils fournissent des résumés clairs des enregistrements stockés, afin que les utilisateurs puissent consulter des éléments tels que leurs coordonnées, leurs documents d'identification et l'historique des transactions quand ils le souhaitent. Vous pouvez modifier en toute sécurité vos informations personnelles, comme votre adresse ou votre mode de paiement, via le tableau de bord du compte. Si vous avez besoin d’aide, les canaux d’assistance traiteront les demandes vérifiées dans un délai de trois jours ouvrables. Cela garantit que toutes les modifications respectent des règles de traitement responsable des données. Les utilisateurs peuvent demander des exportations de données et obtenir des fichiers lisibles par machine dans des formats courants tels que CSV ou PDF. Ces exportations incluent des informations pertinentes sur l'enregistrement, l'activité et le solde dans les 30 jours suivant la vérification, ce qui facilite le suivi de vos propres enregistrements ou leur transfert vers d'autres services. Les demandes écrites de suppression définitive de dossiers personnels sont acceptées à condition que les règles de conservation des dossiers aient été respectées. Il existe un processus écrit pour toutes les demandes de suppression, et elles sont effectuées dans les délais fixés par la loi. Les informations conservées pour se conformer ou résoudre un litige peuvent être conservées jusqu’à ce que la loi stipule qu’elles doivent être détruites. Les gens peuvent limiter la manière dont leurs informations sont utilisées en choisissant de ne pas recevoir de messages de marketing direct dans leurs préférences de notification. Ces choix sont traités immédiatement et les listes de suppression sont tenues à jour pour mettre fin aux contacts indésirables à l’avenir. S'il existe des différences dans les informations stockées, un mécanisme de correction permet aux utilisateurs concernés d'envoyer une preuve du changement. Les équipes d’évaluation vérifient et mettent à jour rapidement les enregistrements pour s’assurer qu’ils sont corrects. Pour démarrer l’un de ces contrôles, vous devez vous connecter avec vos informations d’identification d’utilisateur. Cela empêche les gens d’apporter des changements qu’ils ne devraient pas pouvoir apporter. C'est une bonne idée de vérifier régulièrement les journaux d'activité des comptes pour rechercher des actions étranges ou des tentatives de modification des données sans autorisation.
Les joueurs doivent créer des mots de passe forts et uniques, ne jamais partager leurs informations de connexion et vérifier régulièrement l'activité de leur compte. Si vous voyez quelque chose de suspect, signalez-le immédiatement via le chat d'assistance en direct ou les canaux officiels pour obtenir la solution la plus rapide.
Si les joueurs voient quelqu'un agir d'une manière qui suggère qu'ils traitent des données sans autorisation, ils doivent le signaler immédiatement afin qu'il puisse être traité rapidement. L'équipe de conformité dédiée garde une trace de chaque préoccupation soulevée en lui attribuant un numéro de référence unique. Les rapports doivent comporter des délais spécifiques, des identifiants de compte (sans divulguer d’informations d’authentification sensibles) et une brève description du problème. Pour les questions liées à la confidentialité, veuillez utiliser l'adresse e-mail suivante : [email protected]. Les réclamations écrites reçoivent une confirmation dans les 24 heures et une réponse complète dans les cinq jours ouvrables. Les utilisateurs sont encouragés à utiliser des services de messagerie sécurisés et à ne pas partager de mots de passe lorsqu’ils ont une question ou une préoccupation. Dans les cas urgents impliquant des violations potentielles de données, appelez le +356 2778 0492 pour obtenir une assistance immédiate. L'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h00–18h00 GMT+1. Toutes les conversations téléphoniques concernant ces questions sont enregistrées et surveillées à des fins d’assurance qualité et de suivi. Si la résolution proposée ne répond pas aux attentes, les joueurs peuvent porter l'affaire devant l'Autorité maltaise des jeux ou le Commissaire local à la protection des données. Les coordonnées des régulateurs externes sont fournies sur demande sans délai. Si quelqu’un demande un résumé des communications précédentes, il peut en obtenir un dans les 14 jours, mais il devra d’abord prouver son identité. Grâce à cette ouverture, les utilisateurs peuvent garder un œil sur la manière dont leurs questions sont traitées et chacun est responsable de ses actions tout au long du processus.
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