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Suas informações confidenciais são protegidas por protocolos avançados de criptografia, incluindo SSL de 256 bits, utilizados em todas as etapas de registro de conta, transações e gerenciamento de conta. Esta tecnologia é apoiada por atualizações oportunas alinhadas com os requisitos europeus do RGPD e as diretivas regionais de dados. Dados pessoais, credenciais de pagamento e atividade da sessão são processados exclusivamente para registro, autenticação e verificação de jogo responsável. Nossa infraestrutura passa por avaliações de risco independentes de rotina e possui certificações de licenciamento relevantes de órgãos reguladores internacionais. O acesso ao histórico da sua conta, solicitações de retirada e histórico de comunicação é totalmente transparente –esses detalhes são retidos apenas enquanto estipulado pelas autoridades fiscais e pelas melhores práticas de conformidade. Cada titular de conta pode ativar a autenticação multifator, o que impede que pessoas que não deveriam poder acessar seu perfil o façam e lhe dá mais controle sobre o que acontece em seu perfil. O compartilhamento de dados só é permitido por ordem judicial ou lei. Os padrões internacionais para uso justo de dados dizem que nenhum terceiro pode obter informações confidenciais para marketing ou análise sem sua permissão clara e registrada. Você pode alterar suas configurações para ter mais controle sobre como suas informações são coletadas e armazenadas. Você recebe lembretes regulares sobre a força da sua senha e como receber notificações, o que lhe dá controle direto sobre a segurança da sua assinatura e transações.
Mantemos todas as informações do usuário privadas e seguras usando os métodos de criptografia de dados mais atualizados, como TLS 1.3 e AES-256. Os registros armazenados são protegidos em servidores localizados em jurisdições regulamentadas dentro do Espaço Econômico Europeu, seguindo as diretrizes do GDPR. Cada jogador tem o direito de acessar, modificar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato com o suporte ao cliente por meio da seção dedicada “Minha Conta” ou por meio de uma solicitação por escrito à equipe de conformidade. Os processos de verificação ocorrem apenas em portais seguros, nunca através de serviços de mensagens de terceiros ou chamadas não solicitadas. Para transações de retirada ou depósito, apenas sistemas de pagamento compatíveis com PCI DSS são integrados, garantindo que os detalhes da conta e do cartão permaneçam não divulgados a funcionários ou fornecedores não autorizados. Os históricos de transações podem ser visualizados apenas por titulares de contas e equipes de auditoria. Todas as atividades de login, acesso ao endereço IP e impressões digitais do dispositivo são registradas para segurança interna e prevenção de fraudes, mas não serão compartilhadas fora dos requisitos regulatórios. As preferências de consentimento do usuário, incluindo cookies e comunicações de marketing, podem ser gerenciadas diretamente nas configurações da conta a qualquer momento. Auditorias regulares realizadas por empresas independentes de segurança de TI são realizadas para detectar vulnerabilidades do sistema, com planos de resposta a incidentes revisados semestralmente. Conforme exigido por lei, todas as ações tomadas pelos usuários para exportar ou corrigir informações são concluídas dentro de 30 dias.
Ao criar uma conta e verificá-la, você precisa informar seu nome, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone. Informações técnicas –como identificadores de dispositivos, tipo de navegador, sistema operacional, tempos de acesso e endereço IP– são registradas sempre que um jogador interage com o site. Detalhes de transações, registros de depósitos e retiradas e registros de uso são armazenados com segurança para fins de gerenciamento de contas e auditoria. Os dados de localização são coletados para cumprir os requisitos jurisdicionais.
Informações confidenciais, como credenciais de pagamento, são criptografadas usando protocolos atualizados de Segurança da Camada de Transporte (TLS). A autenticação de dois fatores pode ser habilitada na área de conta pessoal para aumentar a segurança. Tokens de sessão exclusivos são gerados para impedir acesso não autorizado. Firewalls, sistemas de prevenção de intrusão e monitoramento em tempo real protegem contra violações e ameaças cibernéticas. Auditorias de segurança regulares são realizadas e quaisquer deficiências encontradas são corrigidas imediatamente.
Os registros são mantidos apenas enquanto a lei da área exigir ou enquanto forem necessários para resolver disputas e encontrar fraudes. Os usuários podem solicitar que seus dados sejam revisados ou excluídos a qualquer momento acessando as configurações do perfil ou ligando para o atendimento ao cliente. Todas as informações definidas para serem excluídas são apagadas dos servidores usando métodos certificados que impossibilitam sua recuperação.
Antes que qualquer informação pessoal possa ser coletada ou usada, você deve dar permissão clara. Quando novos usuários criam uma conta, eles precisam ler um longo formulário de consentimento que explica exatamente quais tipos de informações pessoais e transacionais podem ser processadas. Isso inclui coisas como informações de contato, registros de verificação de identidade, informações do dispositivo e análises comportamentais. Os usuários confirmam sua concordância marcando ativamente as caixas necessárias. Se eles não fizerem isso, a configuração da conta será interrompida. Os candidatos podem, a qualquer momento, revisar permissões concedidas anteriormente na área "Configurações da conta", onde são fornecidas opções para conceder, modificar ou retirar o consentimento. Os pedidos de ajuste destas seleções entrarão em vigor imediatamente para comunicações promocionais e no prazo de 72 horas para outras atividades de processamento. Os registros históricos são atualizados automaticamente para refletir as alterações no status de consentimento para fins de auditoria. A divulgação de informações a terceiros é estritamente regida por salvaguardas contratuais. Os parceiros que recebem acesso –incluindo processadores de pagamento, serviços de verificação de identidade ou consultores de conformidade regulatória– estão restritos apenas aos detalhes mínimos necessários para a conclusão da tarefa. Todos os destinatários terceirizados passam por avaliações de risco e devem concordar com protocolos escritos de tratamento de dados alinhados ao GDPR, aos mandatos da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e às regras locais onde o usuário reside. A partilha fora do Espaço Económico Europeu só prossegue após garantir garantias legais reconhecidas, tais como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas ou decisões de adequação relevantes. Os clientes são notificados por e-mail e por meio de mensagens no painel caso seus dados possam ser transmitidos para uma nova jurisdição ou destinatário não descrito anteriormente na declaração de consentimento inicial. O uso contínuo após a notificação implica aceitação, mas uma opção clara para se opor ou interromper o compartilhamento posterior é sempre fornecida. As solicitações dos usuários para exportação de informações (portabilidade de dados) ou apagamento podem ser enviadas por meio de um formulário de suporte seguro. Essas solicitações são processadas em até 30 dias corridos, com confirmação por escrito entregue após a conclusão. Todos os funcionários que têm acesso aos registros dos clientes são verificados todos os anos e são obrigados a manter tudo privado. Qualquer violação ou atividade incomum leva a uma revisão e comunicação imediata a todos os usuários afetados com sugestões para manter suas contas seguras. Para obter mais informações sobre como seus dados estão sendo usados ou para iniciar uma alteração em seu consentimento, entre em contato com a Equipe de Solicitações de Dados por meio de mensagens seguras no portal ou da linha direta de suporte listada no site.
Os jogadores podem acompanhar todas as informações que enviam por meio de ferramentas especiais de gerenciamento de contas. Os perfis fornecem resumos claros dos registros armazenados, para que as pessoas possam consultar informações de contato, documentos de identificação e histórico de transações sempre que quiserem. Você pode alterar com segurança suas informações pessoais, como seu endereço ou método de pagamento, por meio do painel da conta. Se precisar de ajuda, os canais de suporte processarão as solicitações verificadas dentro de três dias úteis. Isso garante que todas as alterações sigam regras responsáveis de tratamento de dados. Os usuários podem solicitar exportações de dados e obter arquivos legíveis por máquina em formatos comuns, como CSV ou PDF. Essas exportações incluem informações relevantes de registro, atividade e saldo dentro de 30 dias após a verificação, facilitando o acompanhamento de seus próprios registros ou movê-los para outros serviços. Solicitações por escrito para exclusão permanente de registros pessoais são aceitas desde que as regras para manutenção de registros tenham sido seguidas. Existe um processo escrito para todos os pedidos de eliminação, e estes são feitos dentro dos prazos fixados por lei. Os detalhes mantidos para conformidade ou resolução de uma disputa podem ser mantidos até que a lei diga que eles devem ser destruídos. As pessoas podem limitar a forma como suas informações são usadas optando por não receber mensagens de marketing direto em suas preferências de notificação. Essas escolhas são processadas imediatamente e as listas de supressão são mantidas atualizadas para impedir contatos indesejados no futuro. Se houver diferenças nas informações armazenadas, um mecanismo de correção permite que os usuários afetados enviem provas da alteração. As equipes de revisão verificam e atualizam rapidamente os registros para garantir que estejam corretos. Para iniciar qualquer um desses controles, você deve fazer login com suas credenciais de usuário. Isso impede que as pessoas façam mudanças que não deveriam poder fazer. É uma boa ideia verificar regularmente os registros de atividades da conta para procurar ações estranhas ou tentativas de alterar dados sem permissão.
Os jogadores devem criar senhas fortes e exclusivas, nunca compartilhar suas informações de login e verificar a atividade de suas contas regularmente. Se você vir algo suspeito, denuncie imediatamente pelo chat de suporte ao vivo ou pelos canais oficiais para uma solução mais rápida.
Se os jogadores virem alguém agindo de uma forma que sugira que estão manipulando dados sem permissão, eles devem denunciá-los imediatamente para que possam ser tratados rapidamente. A equipe de conformidade dedicada acompanha todas as preocupações levantadas, fornecendo-lhe um número de referência exclusivo. Os relatórios devem ter prazos específicos, identificadores de conta (sem fornecer informações confidenciais de autenticação) e uma breve descrição do problema. Para questões relacionadas à privacidade, use o seguinte endereço de e-mail: [email protected]. Reclamações por escrito recebem uma confirmação dentro de 24 horas e uma resposta completa dentro de cinco dias úteis. Os usuários são incentivados a usar serviços de e-mail seguros e não compartilhar senhas quando tiverem alguma dúvida ou preocupação. Em casos urgentes que envolvam potenciais violações de dados, ligue para +356 2778 0492 para obter assistência imediata. O suporte por telefone está disponível de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 GMT+1. Todas as conversas telefônicas sobre esses assuntos são registradas e monitoradas para garantia de qualidade e acompanhamento. Se a resolução oferecida não atender às expectativas, os jogadores podem encaminhar o assunto à Autoridade de Jogos de Malta ou ao Comissário Local de Proteção de Dados. Os dados de contacto dos reguladores externos são fornecidos mediante pedido sem demora. Se alguém solicitar um resumo de comunicações anteriores, poderá obtê-lo em até 14 dias, mas precisará provar sua identidade primeiro. Os usuários podem ficar de olho em como suas perguntas estão sendo tratadas por causa dessa abertura, e todos são responsáveis por suas ações durante todo o processo.
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